MSA Alpes du Nord

"Pas de retour sur ma demande, j'appelle ce jour prendre des nouvelles et je tombe sur un monsieur désagréable, hautain. La conversation était un calvaire pour lui, à croire que je le dérange alors qu'il est juste payé pour faire son métier. C'est honteux d'être accompagné de la sorte. Dommage pour les assurés chez MSA!!! Je vous conseille de mettre en place un système d'appréciation post conversation téléphonique, ce serait un bon moyen pour améliorer votre qualité de service médiocre !"

"SERVICE DEPLORABLE Ma maman est décédée le 14 mai 2025, depuis ce jour je n'ai reçu aucun courrier de la part de la MSA concernant son dossier, le versement de sa dernière retraite par ex, alors que les autres organismes ont tout de suite fait un courrier donnant les informations attendues pour clore le dossier. On m'avait donné une adresse mail par téléphone que j'ai utilisée pour envoyer le certificat de décès, et ensuite mes relances mais JAMAIS aucune réponse. Aujourd'hui j'ai un monsieur qui me dit que cette adresse mail est réservée aux professionnels, on n'aurait pas dû me la donner. Mais alors pourquoi personne n'a répondu en me donnant le bon contact, la procédure à suivre en cas de décès d'un bénéficiaire ? J'ai l'impression d'avoir écrit dans le vide, pourtant quant il s'agit de supprimer l'accès internet au compte de ma maman et bloquer les paiements, là ça a été fait tout de suite, donc l'adresse mail n'était pas si incorrecte, à priori.... Donc personne ne répond au mail, on ne peut pas se connecter pour envoyer des documents ou messages, il ne reste que le téléphone mais aucune réponse précise qui fasse avancer le dossier car pas de service succession, chaque personne que vous avez au téléphone est à même de gérer votre demande d'après ce qu'on m'a expliqué. Le summum ce matin, le monsieur disait que ma maman n'était pas à la MSA car il ne la trouvait pas, j'ai du redonner 3 fois son numéro de Sécu pour qu'il trouve son dossier, hallucinant !!! Alors d'où vient le problème pour arriver à un tel niveau d'incompétence ? une non-organisation au sein de la MSA, du personnel incompétent, une surcharge de travail ?? En résumé, on se demande si quelqu'un se soucie du bon fonctionnement de cet organisme qui a quand même une mission de service public ! Bon courage à ceux qui auront besoin des services de la MSA !"

"En arrêt de travail depuis bientôt 3 mois, toujours aucune indemnisation, ils perdent les documents au fure et mesure qu'on les envoies... jamais vu un service aussi déplorable 🤬😤"

"Jamais vu un service client aussi médiocre. Pas de rdv possible proposé, impossible de créer un compte internet à mon fils mineur sans l avoir au téléphone, 2 mois pour un remboursement orthodentiste sans priorisation. Déplorable, irrespectueux, ne proposé aucune solution. Des incapables."

"Félicitations au bout de 9 mois vous vous êtes rendu compte que j’avais changé de caisse… Des sacrés branquignolos…"

"J’ai eu un rdv fin mars on m’a donné des mauvaises infos ce n’est pas du tout professionnel de se tromper comme ça !!!!"

"Visite medical suite accident de travail pour passer une visite de reprise je suis toujours en attente depuis janvier 2025 on n'ai en fin mai a travailler avec douleur car mon poste doit être aménagé à mon état de santé pas de visite pas aménagé déplorable la msa Chambéry 1 étoile car je peux pas choisir 0"

"Alors vraiment service déplorable on vous fait une aide pour pouvoir payer une facture et on vous retiens la somme sur votre retraite c'est inadmissible une aide ce n'est pas un prêt malgré les preuves envoyer alors service il soutienne encore que c'est un prêt ayant aussi reçu une notification par lettre chez moi franchement je déconseille le mois dernier on m'a coupé ma retraite je n'avais pas d'argent pendant plus d'un mois"

"Service efficace - réponse par mail et téléphone très rapide Sens de l'accueil et du service"

"Service déplorable. une personne vous appelle avec un numéro inconnu, on vous laisse un message sur votre répondeur sans laisser son nom, se présente uniquement comme MSA. impossible de rappeler ce numéro car numéro non attribué. je passe par le standard pour avoir la personne en charge de mon dossier. on refuse de me la passer, on va lui laisser un message pour qu'elle me rappelle. super Service bravo la MSA, ça fait 4 mois que l'on échange pour un dossier de réversion. Ne changer rien. !!!!!!!!"