CPAM de L'Ain

"Aujourd’hui, j’ai parcouru 50 km pour me rendre dans une agence annoncée comme ouverte de 8h à 12h30. J’y suis arrivé en avance et, en voyant qu’il n’y avait aucune activité à l’intérieur, je me suis dit que c’était normal puisque j’avais 30 minutes d’avance. J’ai attendu jusqu’à 8h30. C’est alors qu’une vieille dame avec ces cheveux gris blancs est arrivée et a simplement affiché un panneau indiquant que l’accueil serait exceptionnellement fermé aujourd’hui. Elle ne m’a même pas regardé, ni accordé 10 secondes de son temps pour m’expliquer la situation. Je trouve cela vraiment hallucinant. On cotise pour financer des services publics, et pourtant certaines personnes qui y travaillent ne sont même pas capables de faire preuve d’un minimum d’empathie ou de respect envers les usagers."

"Mon épouse a été radiée par erreur de la CPAM de l'Ain, en tant que travailleur indépendant suite à notre déménagement en Suisse. Près d'une quinzaine d'appels plus tard, AUCUN suivi n'est réalisé en interne, nous devons réexpliquer notre situation à chaque appel. On nous demande un formulaire A1 de l'URSSAF qui n'a absolument rien à voir avec notre situation (mon épouse est travailleuse indépendante en France, ce formulaire concerne les personnes détachées en mission à l'étranger). Alors que c'est la CPAM qui doit nous fournir un document pour notre affiliation en Suisse. Lunaire... On nous dit que des communications sont envoyées sur l'espace AMELI, qui est désactivé et auquel nous n'avons pas accès. Lunaire... Vos procédures internes doivent ABSOLUMENT être revues pour assurer un meilleur suivi, et vos agents doivent être formés pour traiter des cas particuliers, car cela entraîne un blocage administratif et un stress extrêmement lourd. Vous ne vous rendez pas compte. Nous sommes bloqués et en retard dans nos démarches en Suisse à cause de vous et faisons face à des pénalités financière. Cette situation est causée par votre désorganisation totale. C'est tout simplement inadmissible."

"catastrophe!! J'attends depuis deux mois mon cart vital et social Numéro. Personne ne communique."

"Il fait 20 jours que j´ai deposé mon dossier au boite au lettres et je n´ai pas eu de réponse, imposible de les contacter par téléphone, personne réponds! il me reste 1 semaine pour le comunicar à la Suisse car je suis frontaliere et je ne sais pas quio faire...J´habite à plus d´une heure de chemin...Par contre la damme qui m´a accuilli était très sympa mais maintenant je fais quoi?"

"J'ai été très bien accueilli et renseigné, à ce niveau rien à redire. Par contre, frontaliers ça ne sert à rien de se déplacer pour remettre votre formulaire S1. Le personnel à l'acceuil (que ça soit ici ou à Bourg-en-Bresse) n'a plus le droit de le tamponner, contrairement à ce que les agents qui répondent au 3646 disent. Il faut donc envoyer le dossier à la CPAM de L'Ain 1 place de la Grenouillère 01000 Bourg-en-Bresse par courrier normal et surtout pas en recommandé pour que ça arrive dans le bon bureau. La dame qui m'a reçu m'a heureusement très gentiment expliqué tout ça d'où le 5 étoiles, mais on ne peut pas s'empêcher de penser que l'institution est en train de couler."

"Simple, rapide, efficace... heu non, pardon, seul le rapide est correct étant donné que la personne à l'accueil ne sait répondre qu'une seule phrase : faut envoyer un mail sur votre compte Ameli... (3 minutes top chrono dans l'agence) Ne perdez pas votre temps à essayer de parler à des humains, ils ont été lobotomisés et remplacés par AmeliBot... juste honteux pour un service public : 2 questions, 0 réponse ; seulement, appuyez sur la petit enveloppe sur votre compte Ameli pour écrire un mail.... Chose intéressante : je suis arrivée 5 minutes avant l'ouverture, la personne à l'accueil était déjà présente et a attendu 8h tapantes pour ouvrir les portes : ponctualité à saluer"

"Aucune envie d'aider ou d'ecouter les gens. La dame à la reception aujourd'hui n'a pas arreter de me couper la parole et me contredire, à la place d'ecouter ce que j'avai a lui dire. Malpolie et desagreable comme jamais."

" Merci de ne pas répondre, je ne comprends pas le français, vous pourriez au moins ouvrir les portes pour proposer quelques explications. Eh bien, les fonctionnaires sont toujours les mêmes… un minimum d'effort toujours "

"Une catastrophe cette agence , les documents déposés à la boîte aux lettres sont perdus , l’accueil ne connaît pas ses procédures. Il serait grand temps de privatiser la Sécurité Sociale."

"Personnel agreables"