MSA Nord-Pas de Calais (Arras) - Uniquement sur rendez-vous

"Peut pas mettre moins d'étoiles, toujours des soucis dans mes dossiers. C'est vraiment inacceptable."

"Je n'ai même pas envie de mettre une seule étoile. Cela fait depuis maintenant janvier que mon dossier n'est pas muté correctement à la CAF. Erreurs sur erreurs de la part de la MSA. Du coup pas de prestations depuis janvier. Sans compter toutes les erreurs qu'il y a eues quand j'étais chez eux. Vraiment très déçue pour un organisme plus petit que la CAF."

"Suite à une erreur de versement d’indemnités accident sur mon compte, j’ai contacté la MSA pour les avertir. Ces derniers m’ont réclamé le montant brut émis de leur côté, à savoir versement + CSG+ prélèvement à la source alors que j’ai reçu le montant net sur mon compte. Différence 81 euros. J’indique que je vais leur rembourser le montant reçu et je reçois 1 recommandé me réclamant l’indu. Je répond par recommandé dans les 2 mois et je reçois un nouveau recommandé m’indiquant que je n’avais pas formulé de réclamation donc que je devais payer. Je tente un appel téléphonique… enfin plus de 10 en fait. Jamais eu personne au bout du fil. Dans le cadre de la qualité de service, la conversation peut être enregistrée. J’aurai aimé avoir une conversation. Message qui dit à la fin, nous vous mettons en relation avec la boite vocale mais cette dernière me prend pas les messages vocaux et raccroche à chaque fois. Je n’ai jamais vu un service aussi déplorable. C’est une catastrophe"

"Une étoile car impossible de mettre 0. Inadmissible, le message vocal reçu par cette dame qui valide les remboursements Crèches . J’ai plus de 6000€ en attente de paiement. Impossible de recevoir des factures avec motif acquitté, la crèche me donne des factures avec motif «  avoir » car le service comptabilité est en retard. La personne de la MSA me laisse un message des plus irrespectueux. Je pense que vous devriez vous calmer et surtout prendre un laxatif. Si vous n’êtes pas heureuse dans votre vie perso et pro , changez de métier ."

"Première fois que je suis si mal reçu au téléphone, le mr ne me laisse pas le temps de parler ou de justifier ma commande me prend de haut...je n'ai jamais vu ça pour un soucis de mutuelle !!"

"Très bon accueil. Les 2 personnes à l’accueil sont souriantes. La personne qui nous a reçu était professionnel agréable et efficace. habitant le Finistère, j’avais eu à plusieurs reprises, des professionnels de la MSA par téléphone , et j’ai toujours été bien renseigné et avec de l’écoute à notre problématique d’allocation logement."

"Aucun dialogue, aucune prise en compte des difficultés des adhérents : la msa retire la retraite complète au moment de Noël sans prévenir et sans discussion pour un arriéré oublié. On se trouve sous le minimum retraite et les minima sociaux : ça ne les gêne pas. Ajouter la manière honteuse de traiter les burn out, le risque de suicide et la souffrance au travail."

"A chaque contact téléphonique avec la MSA, j'ai toujours eu un conseiller à l'écoute de mes besoins et attentif à ma demande. Le point d'amélioration serait de pouvoir régler plus rapidement mes décomptes santé papier transmis depuis mon espace privé, surtout pour des personnes ayant beaucoup d'avance de frais à effectuer. Attendre 2 mois pour être remboursé c'est très long"

"Une honte ! Perdent les documents et refusent d'assumer prétendants ne jamais les avoir reçu ! 3 mois que j'attends mon indemnité d'accident de travail ! Et que dire de la personne qui me reçoit au téléphone !!! Inadmissible"

"Vraiment des incapables"