MSA Lorraine

"personne au téléphone, très sympathique et compréhensif. Cela est très agréable d’avoir une personne au bout du fil."

"Dix mois que ns attendons le paiement de la pension de réversion... 6 mois pr dire qu'il manquait un papier ( fourni à la demande )...et tjs rien malgré mes appels, mails et réclamations. En septembre, on me dit qu il manque une info que je communique par téléphone, la conseillère me dit alors qu'elle va pouvoir traiter la demande.. tjs rien. Je rappelle le 4 oct, la pers me dit qu il traite les demandes en 4 à 6 mois mais que là ça fait long et que pr lui le dossier est complet et qu il ne comprend pas.. on va me rappeler mais pas aujourd'hui on est vendredi... à suivre ! Où est la qualité de service ? Quid des délais de traitement ?"

"Très mauvaise entreprise à fuir !"

"Quand on les appelle, il répond jamais !! et il s’en fout de votre situation !"

"Aucune réactivité, le personnel de la MSA se fiche royalement de votre situation, ils ne font aucun effort. A chaque fois vous tombez sur quelqu'un de différent qui ne connait pas votre situation, et à chaque fois vous obtenez une réponse différente... Déplorable, quand on voit le montant des charges sociales que l'on doit payer et la prestation que l'on obtient en retour... ce service est minable..."

"Si vous n'avez besoin de rien, vous pouvez compter sur eux! Le nombre de fois qu'ils disent qu'ils vont rappeler.... j'attend toujours Ils doivent activer l'option tesa simplifié.... plus d'1 mois après ce n'est toujours pas fait"

"J'ai une conseillère formidable qui gère très bien mon dossier et qui est très réactive quand jai besoin de son aide. D'une manière générale et sauf rare exception, je reçois toujours l'aide nécessaire quand j'ai besoin d'un renseignement. Réponse très rapide, quel que soit le service concerné."

"Par où commencer. Perte de document, non payement des indemnités journalière, prise de rendez-vous impossible, accès aux locaux msa que sur RDV.... et j'en passe. Pourquoi payer pour ce service médiocre?"

"Mes droits sont suspendus depuis plus d’1 an sur la MSA. Malgré de nombreux appels, je n’ai, à ce jour, toujours pas de réponse ! Les conseillers me disent que je vais être rappelée, je ne le suis JAMAIS !!! On me dit aussi qu’on ne comprends pas Pq mes droits sont suspendus suite à un changement de situation ! Inadmissible que les délais soient si longs, heureusement que nous ne travaillons pas tous comme ça ! Il y a clairement un problème à la MSA !"

"Depuis 10 mois j'attend qu'ils envoient une attestation à la CAF de Nancy. 10 mois que je les relance pour qu'ils me disent à chaque fois qu'ils vont relancer de leur côté pour traiter le dossier ? 10 mois pour une simple attestation ? Le suivi des dossier est vraiment pas correctement fait. En attendant, moi qui suis étudiante, je ne peut toujours pas avoir les APL à cause de cette attestation, c'est honteux. Les personnes que nous avons au téléphone font bien comprendre que nous les dérangeons."