MSA Lorraine (Vandoeuvre-lès-Nancy)

"J'ai demandé depuis le mois de Mai que mon dossier soit transféré à la CAF. J'ai appelé à plusieurs reprises. Aujourd'hui j'apprends qu'une etape a été oubliée. Cela ne m'a jamais été précisé lors de mes precedents appels. La conseilléré qui m'a répondue aujourd'hui a été au début trés courtoise. En revanche, j'ai exprimé mon mecontentement suite aux manques de competences des precedentes conseilléres. Cette personne a été trés agressive. Ne m'a pas laissé parler. Merci de former vos standardiste aux procedures et surtout à l'amabilité et la politesse !!!!"

"5 étoiles, pour l'accueil, le service, la performance, le professionnalisme de Mme FOSSARD. Vous représentez les valeurs de l'entreprise. Merci"

"Très bonne structure Rapide et efficace. Rien a dire pour moi. Merci pour votre professionnalisme"

"N'ai même pas fichu de faire son boulot et de remboursé ses assurer. Cherche la moindre excuse pour ne pas vous rembourser et vous faire tourner en rond et bien sûr déranger du personnel de santé qui à autre chose à faire ! Je comprends pourquoi les pauvres gens du personnel de santé sont débordés maintenant ! Bref ne fait pas son boulot pourtant simple, nous remboursé !"

"Dommage on ne peu pas mettre 0 étoile. Suite a un changement d'emploi j'ai du être transférer à la MSA. Cela fait 2 mois que j'ai été transféré et cela fait 2 mois que je me bats avec eux car mon fils dispose d'une ALD qu'il n'ont dans un premier temps pas remis et ensuite qu'il on remis mais en mettant des dates FAUSSES !! On fait des dossiers qui passe par un médecin conseil et eux il se permette de modifier les dates! Quand on les appels on a pas de réponse concrète à notre demande et quand on écris via l'application idem sa répond à côté de la plaque. Il y en a plus que marre !!! SA MANQUE DE PROFESSIONNALISME ET DE REACTIVITE !!! Si les personnes non pas envie de faire leur travail correctement il va falloir changer de métier !"

"La caf a fait une demande de document à la MSA depuis le 23 Mars dernier afin de finaliser le dossier pour une demande APL. Mais toujours rien ! Je ne sais pas combien d’appels j’ai déjà passé on me dit on va envoyer une demande au service concerné! En attendant j’ai fait ma demande d’apl au mois de Janvier déjà que les délais de traitement sont long mais avec la MSA c’est une catastrophe! Si vous avez la possibilité de partir fuyez !!! Nous allons effectuer le transfer vers la CPAM !"

"Je tiens à exprimer ma sincère gratitude à la MSA pour son soutien et son aide précieuse dans le cadre de mes démarches administratives. Votre collaboration a grandement facilité le traitement de mes affaires."

"J'ai envoyé un courrier depuis 2020 à ce jour j'ai pas reçu de réponse"

"Quand les personnes sont accueillantes compétentes et efficaces faut le dire"

"Laissent traîner les dossiers de demande d'aides. Demandent plusieurs fois les pièces reçues pour gagner du temps sur le paiement des prestations. Site internet pas très ergonomique. Au téléphone, nous tombons sur une plate-forme, comme bien souvent aujourd'hui, qui n'y connaît rien puisque ce ne sont pas ces agents qui instruisent les dossiers. Il est impossible de se faire rappeler par un gestionnaire même lorsqu'ils font des erreurs sur les paiements, et pour finir ils se permettent de mettre fin à la communication en nous coupant net. Si nous faisons un courrier en RAR, à nos frais, nous n'avons pas plus de réponse."