MSA Ain-Rhône - sur rendez-vous

"si mettre 0 étoile était possible je l’aurais fait sans aucune hésitation tant le service qu’est la MSA est pathétique. Je ne reproche rien au service client, seulement à la structure et à son fonctionnement."

"J'ai du prendre contact avec la MSA suite à un AT impayé. Mon dossier etait valide et a jour dapres eux, il ne me manquait qu'un document que mon employeur devait leur envoyer. A chaque appel leurs conseillers me demandaient de nouveaux documents qui d'après eux n'était pas à jour. J'ai eu confirmation par mon employeur que le dossier a bien été envoyé à 4 reprises. J'ai donc repris contact avec la MSA, et j'ai eu pour interlocuteur un conseiller qui ne sait pas présenté ni même dit bonjour. Il semblait être blasé par son travail, et n'avait visiblement aucune connaissance dans ce domaine. Ce charmant conseiller m'a informé qu'il n'était pas en capacité de résoudre un problème même si il était engendré par la MSA. Il nous a informé que le fait de ne pas recevoir de salaire pendant 2 mois ne le regardait pas et n'était pas son problème, il n'a pas su répondre à une seule de mes questions et semblait être perdu, il m'a même demandé de prendre contact avec mon médecin traitant, ce dernier étant en vacances, afin de rectifier leurs erreurs. Pour finir, notre conseiller étant dans l'embarras il m'a dit à trois reprises qu'il allait devoir raccroché car notre conversation avait durée trop longtemps (une dizaine de minutes). Ce dernier a alors raccroché sans même dire au-revoir."

"Impossible d'avoir la msa au téléphone après plusieurs appels avec 10 minutes de répondeur.... et quand on les as ils sont incapable de répondre à notre question ..."

"Bonjour, Je tiens à déclarer que je suis dans une situation d'extrême urgence. Cela fait 10 mois que nous attendons nos APL moi et mon conjoint. Je suis étudiante boursière et travaille les samedis uniquement, et mon conjoint est apprenti. Nous sommes censés d'après les simulateurs recevoir 350€ d'aide par mois. Et nous apprenons début de ce mois que l'on nous ne donne que 320€ au total pour couvrir les 10 mois d'aide ? Pour un loyer à 700€ pour des étudiants ? Nous n'avons eu aucune explication de pourquoi la somme est si faible alors qu'on ne touche pas le SMIC annuel avec nos deux salaires réunis et nous avons rapidement besoin de cet argent pour pouvoir subvenir à nos besoins primaires c'est a duré pouvoir manger ! Indignée. Si quelqu'un s'y connait en justice je suis intéressée."

"Un dossier en souffrance depuis Octobre 2024 pour obtenir une indemnisation de 6 semaines suite Accident du Travail. Documents fournis par mail, on me dit que ce n est pas par ce canal mais par courrier, Envoyés 3 FOIS...!!! Appels, mails rien ne bouge , Saisie de la commission de recours en Mars 25 , nous avons été patients....et la , Réactivité quelques jours après réception du courrier, et depuis il nous ai répondu que le délai légal pour payer suite au courrier est de 30 jours donc on attend bien sagement le délai des 30 jours.....pour un dossier qui sera forcément à régulariser alors pourquoi faire encore attendre alors que le dossier remonte à Octobre 24 et qu il s agit d un e indemnisation d apprenti donc pas des millions a payer .C' est tout simplement scandaleux ."

"J'ai toujours eu des réponses claires, précises et rapides de la par de ma MSA Ain-Rhone et je les remercie de leur gentillesse a chaque appel téléphonique"

"Des personnes qui sont au bout du fil qui n’écoutent pas quand on leur pose une question prennent pas le temps de répondre. Et même te fais des réflexions alors que le but de l’appel c’était d’avoir des informations. Vraiment votre accueil téléphonique ce n’est pas top."

"Je travaille dans l'administration et nous prenons en compte la notion d'urgence sur certains dossiers. Je ne comprends pas comment bossent ces gens . Ma fille ne peux pas payer son loyer d'étudiante alors qu'elle a fourni un document qui soudainement n'avait pas été transmis par le bailleur. À aucun moment elle n'a été avertie et a été mise devant le fait accompli quand elle a constaté ne pas avoir reçu sa prestation logement. Elle a réagit immédiatement pour fournir ce qu'il fallait mais c'était déjà trop tard. Les vacances sont là et personne pour prendre en compte en mode URGENT son dossier pour le retablir. Ces gens ne se mettent à aucun moment à la place de leur client. Je me demande comment reagiraient ils s'il s'agissait d'un membre de leur famille. Inadmissible"

"Appelé 4 fois pour bien confirmer la réception de document et qu au final en tombant sur une autre personne j’apprends que mon dossier n’est pas complet! On a le droit d’apprendre mais demander si on ne sait pas n’a jamais tué personne! Service regrettable dans une situation personnel Difficile. Ou est le service client?"

"Conseillère qui coupe la parole et qui pense tout connaître !! Elle ne laisse pas en placer une et raccroche au nez incapable manque de professionnalisme !"