CPAM de Maine-et-Loire

"Service téléphonique lamentable.... Arrêt du 7 août ( en accident de travail) ...toujours pas indemnisé.... J'ai fournis les documents à temps et rien par la suite . A chaques conseilles une autre version.aujourd'hui , je suis tombé sur une conseillère pas aimable du tout ..la ligne était perturbé ( j entendais un mot sur quatre) . Elle m a fait comprendre que ses explications étaient pourtant simple ....alors que non quand on change de version a chaques fois .... Je préfère que l on me dise : qu il a du retard dans la gestion des dossiers, plutôt que trouver des problèmes ... Les lacunes viennent de chez vous ....."

"Propre, accueil soigné, réponses aux questions posées, accès aux services de l'état, mise à jour de sa carte vitale, possibilité d'imprimer les documents souhaité."

"Le secrétariat se ferme avant l'heure!!! Sur le site est écrit qu'on peut les joindre par téléphone de 8h30 à 14h30, je les ai contactées à 14h24, je comprends que j'appelle 6 min avant la fermeture, mais ça sert à quoi d'écrire qu'il est possible de les contacter jusqu'à 14h30 si ce n'est pas le cas?? en plus de ça, j'ai envoyé mes documents au mois d'avril, j'ai reçu la réponse qu'il manque quelques documents qu'au mois d'août, 4 MOIS D'ATTENTE POUR ME DIRE QU'IL MANQUE DES DOCUMENTS, donc j'ai envoyé les documents qu'il manquait, en sachant qu'ils ont déjà ce qu'il faut, et ce n'est qu'en fin septembre qu'ils me disent qu'il manque ces documents que j'ai déjà envoyés la première fois, je dois donc à nouveau renvoyer tous les documents que j'ai déjà envoyés... 6 MOIS POUR DÉBLOQUER MON COMPTE AMELI qui n'est toujours pas débloqué parce que je vais maintenant renvoyer les docs que j'ai déjà envoyés au mois d'avril et août..."

"Très déçue par l’accueil à la CPAM d’Angers. On ne sait pas ce qu’il se passe avec les dossiers, ils peuvent être perdus sans aucun avis. Quand on demande de l’aide ou des informations, on se heurte à des réponses du type « je ne sais pas », sans aucune volonté d’orienter. J’ai eu l’impression qu’on ne voulait pas m’aider, ni répondre à mes questions, ni me donner des explications claires. Je tiens cependant à remercier M. Didier, la seule personne qui a vraiment pris le temps de m’écouter et de m’orienter correctement. Dommage qu’un service aussi important fasse perdre du temps aux usagers et manque d’empathie."

"Traitement des dossiers déplorable !!! Malgré l envoi par 3 fois des documents concernant l arrêt de ma fille du mois de mai, indemnités journalières non reçues à ce jour (4 mois...). Mon mari en accident du travail doit également renvoyer les documents courrier par 2 fois... Il y a un sérieux problème de traitement du courrier dans cette agence."

"Suite à mon appel téléphonique ce matin, je souhaite remercier mon interlocutrice Gwenaëlle pour son professionnalisme et son empathie. Merci pour votre humanité. Bon courage et bonne journée."

"Appeler la CPAM pour leurs demander si je peux déposer en main Propre ma carte vitale. On m'indique présentez vous jusqu'à 17hoo pour finalement me présenter à 16h45 et que ce soit fermé. Surtout l'impolitesse des conseillers qui indiquent juste ce n'est pas leurs problème. Mettez 16h30 en fermeture ça serait plus simple. Heureusement que dans mon travail je ne renvoie pas les gens comme ça ! Si vous indiquer des horaires sur internet ainsi que en verbal au téléphone respecter les ou ne ditent rien ou prévoyez une marge. 30 minutes de route pour rien. ( Oui je suis légèrement en colère j'admets )"

"Excellent accueil. Temps d'attente assez court."

"Diagnostiquée SOPK, un médecin m’a conseillé de contacter la CPAM car certaines prises en charge pouvant être accordées pour des actes esthétiques liés à cette pathologie. L’homme que j’ai eu au téléphone s’est littéralement moqué de moi. Aucune empathie, aucune envie d’aider, il m’a répondu sur un ton condescendant, comme si ma demande était ridicule. Je suis sortie de cet appel avec le sentiment d’avoir été humiliée alors que je cherchais simplement des informations médicalement légitimes. Ce manque de professionnalisme et d’humanité est inacceptable. En tant que service public, la CPAM se doit d’informer et d’accompagner, pas de mépriser."

"Pour un problème de verre de lunettes qui n'est pas adapté et pour lesquelles la CPAM rembourse 9 centimes d'euros, celle ci refuse un deuxième remboursement de 9 centimes pour que ma mutuelle puisse me rembourser mes verres.J'aurais eu la cmu je n'aurai eu aucun problème de prise en charge. Franchement ce mode universel est à gerber. Il vaut mieux avoir un minimum d'argent pour avoir droit à tout dans ce pays. Toujours les mêmes qui raquent"