CARSAT Aquitaine - siège, pas d'accueil du public

"Toujours très humain très bien reçue au téléphone merci beaucoup Denise Verdier"

"Je viens d'appeler le service et suis vraiment ravie de la gentillesse et de l'écoute de la personne qui m'a renseigné !! Merci !"

"Suite à mon expérience personnelle, quelques conseils aux futurs retraités : Avant de faire la demande de retraite en ligne, pensez à utiliser le simulateur du site info-retraite pour faire votre calcul, et surtout bien sauvegarder les résultats en faisant une copie d'écran car quand la demande de retraite sera lancée, vous ne pourrez plus accéder au simulateur ! Si le calcul de la Carsat est inférieur à celui du simulateur (dans mon cas ils avaient divisé ma retraite par 2 !) inutile d'envoyer une réclamation en ligne, vous recevrez une réponse laconique générée probablement par intelligence artificielle. Comme précisé sur la notification de retraite, il faut envoyer une réclamation par courrier (de préférence recommandé) au Président de la Commission de Recours Amiable de la Carsat Aquitaine. Personnellement je doute de l'existence de cette commission, qui ne m'a jamais répondu. Mais cette démarche est obligatoire avant de saisir le médiateur. Si pas de réponse dans les 2 mois, vous êtes alors en droit de saisir le Médiateur de la Carsat Aquitaine par mail en suivant les indications sur le site de l'assurance retraite et en remplissant le formulaire de saisine du Médiateur. Attention, passé 6 mois, c'est trop tard. Dans mon cas, il faut saluer l'intervention rapide et efficace de la médiatrice, qui a permis de rectifier l'erreur en moins de 10 jours. Cependant, cette situation n'étant pas un cas isolé, une question reste sans réponse. Est-ce dû à l'excès de zèle de certains employés, ou bien le fait de directives allant en ce sens ?"

"Beaucoup d'attente, certes, mais personnel très sympathique et à l'écoute (merci à Martin et Katia !)"

"Pourquoi je n'ai pas mis 5 étoiles - juste à cause de l'attente qui est très longue. Par contre la personne que j'ai eu au tél était très agréable et a répondu à toutes mes questions"

"Bonjour. Il serait judicieux de donner la possibilité d'effectuer les échanges et démarches demande dispo OSCAR par mail avec économie de temps et papier à l'appui . Je tiens par contre à signaler la compétence et la gentillesse des des interlocuteurs téléphoniques à qui j'ai eu à faire."

"Je viens de lire les commentaires négatifs sur le site ! Je veux apporter mon témoignage, mon frère est décédé au mois de mars, les démarches pour la reversion ont été effectuée en ligne, 3 semaines après le dossier était traité avec le versement de la reversion sur le compte de ma belle-soeur. Mon frère touchait la retraite d'un ouvrier dans le bâtiment pour une carrière complète commençait à 14 ans, il est décédé à 72 ans mais il ne se plaignait pas de son sort."

"Comment est ce possible d être aussi méprisant et peu investi pour avoir des informations sur une régulation de dossier ! C est scandaleux !"

"J'ai eu un bon contact téléphonique avec une personne compétente qui m'a donné les bonnes informations dont j'avais besoin."

"Très satisfaite concernant les informations que j'ai demandées ,personnes très gentilles avec qui j'ai communiqué."